Aufgabe:
Second Level Support: Umsetzung von Standardservices im Bereich Usermanagement und IT-Dienstleistung Qualifizierung, Klassifizierung, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Tickets Erkennen von wiederkehrenden Störungen / Problemen und Vorbereitung für die Überführung in einen Change-Prozess Innerhalb verbindlicher Fristen Lösungen oder Workarounds herbeiführen Erstellen von Verfahrensanweisungen, Knowledge Base Articles und Userdokumentationen Weitergabe von Wissen innerhalb des TeamsQualifikation:
Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung) Vertiefte Kenntnisse in der Verwaltung von Microsoft-Windows-Betriebssysteme (Client & Server) Erweiterte Erfahrung in der Windows-Administration (AD, Azure) Grundlegende Kenntnisse in der Verwaltung von Citrix Virtual Desktop / Windows Remote Desktop Grundlegende Kenntnisse und Erfahrungen mit O365, Exchange und SharePoint Erfahrung mit Ticketsystemen und im Handling von Tickets Routine in der Kundenbetreuung innerhalb komplexer IT-Umgebungen VON VORTEIL: Erfahrungen mit PowerShell und Exchange Shell Kenntnisse in der Softwareverteilung Erfahrungen mit RHEL Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln Du fühlst dich der Aufgabe gewachsen und hast Lust uns bei unseren Herausforderungen zu unterstützen, dann sende deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Prüfungszeugnisse und Zertifizierungen) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines Eintrittstermins an:Weitere Angebote in den Bereichen:
