Aufgabe:
* Bearbeitung von Support-Anfragen (First- und Second-Level) über unser Ticketsystem (Jira) * Telefonischer Support für Kunden und Key-User sowie Unterstützung über TeamViewer zur Fernwartung * Vorstellung unserer Standardsoftwareprodukte und Erklärung der Vorteile für potenzielle Kunden * Interner IT-Support und Koordination mit externen Dienstleistern * Analyse und Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam * Dokumentation von Support-Fällen und Erstellung von Anleitungen für Anwender * Pflege und Verwaltung des Artikelstamms der Kundenverträge als Basis für regelmäßige Wartungsrechnungen * Unterstützung bei der Verwaltung und Optimierung unserer IT-InfrastrukturQualifikation:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation * Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position * Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 (O365) Kundenkontakt * Grundkenntnisse in MS SQL-Datenbanken und deren Administration * Erfahrung mit webbasierten Anwendungen, idealerweise mit IIS (Internet Information Services) * Kenntnisse im Bereich SSL-Zertifikate und deren Verwaltung von Vorteil * Erfahrung mit Jira als Ticketsystem und TeamViewer zur Fernwartung von Vorteil * Grundwissen in der IT-Administration wünschenswert * Kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fließend)Weitere Angebote in den Bereichen:
