Aufgabe:
In Ihrer neuen Position koordinieren Sie den 1st Level IT Support für alle Sparkassen-Anwendungen und Mitarbeiterprobleme. Damit sind Sie die erste Anlaufstelle für Meldungen zu technischen Störungen der IT-Infrastruktur und leiten Lösungsmaßnahmen je nach Art der Störung in die Wege. Neben der operativen IT-Unterstützung in Form von Bearbeitung der eingehenden Tickets, administrieren Sie die Telefonanlagen. Sie schützen die sensiblen Daten unseres Berechtigungsmanagement in Form von Vergabe bzw. Änderung von IST-Berechtigungen. Zudem unterstützen Sie die fachliche Koordination der Gruppe »IT-Service-Point« und erhalten die Möglichkeit IT-Service Projekten (z.B. Rollout IPhones, Fingerprint, IPads) zu leiten. Laufende Weiterentwicklung von Prozessen im »IT-Service-Point« haben Sie dabei im Blick! Sie übernehmen Verantwortung für das Ticketsystem des Gesamthauses sowie Ableitung und Umsetzung von Handlungsmaßnahmen Konfiguration von Mobile Devices sowie die Beratung und Einweisung von Mitarbeitern zu Mobile Devices wie Smartphone, Tablet oder Laptops Nicht zuletzt unterstützen Sie mit Ihrem Know-How unser Infrastrukturmanagement bei ihrer Aufgabenerfüllung im Tagesgeschäft und bieten technische Unterstützung bei Veranstaltungen der Sparkasse.Qualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in oder ein Studium in Informatik bzw. einem vergleichbaren Fach; alternativ fundierte Berufspraxis als IT-Support Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft und hohes Planungsvermögen Einen freundlichen und kommunikationsfreudigen Charakter Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Details zielgruppengerecht herunterzubrechen Ihre Persönlichkeit zeichnet sich durch ausgeprägte Eigenmotivation und ein geduldiges sowie empathisches Auftreten im Umgang mit Menschen mit verschiedenen Leveln an IT-Kenntnissen aus.Weitere Angebote in den Bereichen: