Aufgabe:
Kommunikation und Koordination: Externe Abstimmung mit Kunden und Servicepartnern (per Telefon und E-Mail). Interne Zusammenarbeit mit der technischen Leitung und Servicetechnikern. Technische Störungsbearbeitung: Annahme und Qualifizierung technischer Störungen. Bestellen der benötigten Ersatzteile, im Bedarfsfall Kontaktaufnahme mit den Herstellern. Behebung technischer Probleme, z. B. über Remote-Software. Einsatzplanung: Planung der Einsätze unsere Techniker, sodass unsere Projekte möglichst effizient abgewickelt werden. Dokumentation und Qualitätssicherung: Archivierung von Servicedokumenten inkl. Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Erstellen von Kostenvoranschlägen für unsere Kunden. Datenanalyse und Berichtswesen: Erstellung von Auswertungen zu technischen Einsätzen. Erstellung von kaufmännischen Reports zur Servicesteuerung. Analyse von technischen Fragestellungen. Effizienz steigern: Mit deinem strukturierten Vorgehen bei der Bearbeitung technischer Störungen und der Erstellung präziser Reports unterstützt du operative Entscheidungen und sorgst für reibungslose Abläufe. Kunden begeistern: Durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, Kundenanfragen sowie technische Herausforderungen souverän zu managen, trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Partnerschaften bei. Qualität sichern: Deine gewissenhafte Dokumentation und Qualitätsprüfung gewährleisten nicht nur exzellente Serviceleistungen, sondern schaffen auch die Grundlage für stetige Verbesserungen. Optimierung vorantreiben: Mit deinem Blick für Details und deiner Initiative bei der Analyse technischer und kaufmännischer Fragestellungen trägst du aktiv dazu bei, Prozesse zu optimieren und unsere Leistungsfähigkeit kontinuierlich zu steigern.Qualifikation:
Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem relevanten technischen Bereich. Offenheit für Neues: Du bringst eine ausgeprägte Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten, mit. Kommunikation: Du hast ein freundliches und kommunikatives Auftreten im Umgang mit Kunden, auch wenn die Situation mal knifflig wird. IT-Kenntnisse: Du hast eine hohe PC-Affinität und einen routinierten Umgang mit gängigen Tools. Erfahrung: Du bringst mind. drei Jahre Berufserfahrung aus einem ähnlichen Bereich mit. Organisationstalent: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, arbeitest eigenständig und strukturiert. Kommunikationsstärke: Du bist ein Teamplayer und kannst gut mit Menschen auf allen Ebenen kommunizieren.Weitere Angebote in den Bereichen: