Wir setzen auf flache Hierarchien, eine familiäre Kultur und ein dynamisches Umfeld. Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital, daher legen wir Wert auf ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld.
Deine Aufgaben:
- Kommunikation und Koordination: Externe Abstimmung mit Kunden und Servicepartnern (per Telefon und E-Mail). Interne Zusammenarbeit mit der technischen Leitung und Servicetechnikern.
- Technische Störungsbearbeitung: Annahme und Qualifizierung technischer Störungen. Bestellen der benötigten Ersatzteile, im Bedarfsfall Kontaktaufnahme mit den Herstellern. Behebung technischer Probleme, z. B. über Remote-Software.
- Einsatzplanung: Planung der Einsätze unsere Techniker, sodass unsere Projekte möglichst effizient abgewickelt werden.
- Dokumentation und Qualitätssicherung: Archivierung von Servicedokumenten inkl. Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Erstellen von Kostenvoranschlägen für unsere Kunden.
- Datenanalyse und Berichtswesen: Erstellung von Auswertungen zu technischen Einsätzen. Erstellung von kaufmännischen Reports zur Servicesteuerung. Analyse von technischen Fragestellungen.
Dein Einfluss:
- Effizienz steigern: Mit deinem strukturierten Vorgehen bei der Bearbeitung technischer Störungen und der Erstellung präziser Reports unterstützt du operative Entscheidungen und sorgst für reibungslose Abläufe.
- Kunden begeistern: Durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, Kundenanfragen sowie technische Herausforderungen souverän zu managen, trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Partnerschaften bei.
- Qualität sichern: Deine gewissenhafte Dokumentation und Qualitätsprüfung gewährleisten nicht nur exzellente Serviceleistungen, sondern schaffen auch die Grundlage für stetige Verbesserungen.
- Optimierung vorantreiben: Mit deinem Blick für Details und deiner Initiative bei der Analyse technischer und kaufmännischer Fragestellungen trägst du aktiv dazu bei, Prozesse zu optimieren und unsere Leistungsfähigkeit kontinuierlich zu steigern.
Dein Profil:
- Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem relevanten technischen Bereich.
- Offenheit für Neues: Du bringst eine ausgeprägte Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten, mit.
- Kommunikation: Du hast ein freundliches und kommunikatives Auftreten im Umgang mit Kunden, auch wenn die Situation mal knifflig wird.
- IT-Kenntnisse: Du hast eine hohe PC-Affinität und einen routinierten Umgang mit gängigen Tools.
- Erfahrung: Du bringst mind. drei Jahre Berufserfahrung aus einem ähnlichen Bereich mit.
- Organisationstalent: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, arbeitest eigenständig und strukturiert.
- Kommunikationsstärke: Du bist ein Teamplayer und kannst gut mit Menschen auf allen Ebenen kommunizieren.
Unser Angebot
- Flache Hierarchien: Bei uns hast du kurze Entscheidungswege und kannst deine Ideen schnell umsetzen.
- Firmenevents: Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern.
- 30 Urlaubstage: Du erhältst 30 Tage Urlaub im Jahr, um dich zu erholen und neue Energie zu tanken.
- Hund im Büro erlaubt: Bei uns sind Hunde im Büro willkommen, damit du auch während der Arbeit die Gesellschaft deines vierbeinigen Freundes genießen kannst.
- Fitness: Durch unsere Partnerschaft mit EGYM hast du Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios und Gesundheitsangeboten.
- Flexible Arbeitsbedingungen: Bei uns findest du flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
- Positive Arbeitsumgebung: Ein offenes, unterstützendes Team und eine Kultur, die Vielfalt und Innovation fördert.
