Aufgabe:
Steuerung und kontinuierliche Entwicklung unseres IT Services Desks Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen der IT und den DKMS-Fachbereichen Betreuung und Beratung von DKMS-Fachbereichen zu allen IT-Services Definition, Steuerung und Überwachung von entsprechenden SLAs, OLAs und UCs in Richtung der DKMS-Fachbereiche, interner Delivery-Einheiten und gegebenenfalls Dienstleistern Eigenständige Identifikation von Service Requests, technische sowie wirtschaftliche Prüfung derer und nachgelagertes Service Design in Abstimmung mit den DKMS-Fachbereichen Durchführung und aktive Gestaltung eines CSI-Prozesses gemäß des internen Service Management-Modells Verantwortung für das Design und die Pflege des übergreifenden Service Management-Modells der IT (Methoden, Prozesse, Schnittstellen) mit den anderen IT Service Manager:innenQualifikation:
Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit und hast idealerweise Erfahrung in der Steuerung eines externen Service Desks Du verfügst über gute Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (COBIT, ITIL, ISO, etc.) Du bringst betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke mit Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Eigeninitiative und Eigenständigkeit zeichnen dich aus Du hast ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten sowie eine sehr gute Experten-Laienkommunikation Du bist empathisch, teamfähig und deine besondere Kooperationsfähigkeit, auch in interdisziplinären Teams, runden dein Profil abWeitere Angebote in den Bereichen: