Aufgabe:
Du bist verantwortlich für die Sicherstellung und Messung eines reibungslosen globalen IT-Infrastrukturbetriebs Du planst, organisierst und steuerst Wartungen im Rechenzentrum Du verantwortest das Change Management und entwickelst dieses weiter Als zentrale Schnittstelle zwischen der IT und den DKMS-Fachbereichen betreust und berätst du diese zu allen IT-Services Die Definition, Steuerung und Überwachung von entsprechenden SLAs in Richtung der Dienstleistern gehört zu deinen Aufgaben ???????Du identifizierst Service Requests, übernimmst die technische sowie wirtschaftliche Prüfung und übernimmst das Service Design in Abstimmung mit den DKMS-Fachbereichen ???????Die kontinuierliche Verbesserung der Service Management Prozesse liegt in deiner Verantwortung ???????Du bist verantwortlich für das Design und die Pflege des übergreifenden Service Management Modells der IT (Methoden, Prozesse, Schnittstellen) gemeinsam mit den anderen IT Service Manager:innen ???????Du unterstützt die anderen IT Service Manager:innen bei der Steuerung unseres IT Services DesksQualifikation:
???????Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, z.B. im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung ???????Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit und hast idealerweise bereits Erfahrungen in der IT-Administration ???????Du verfügst über gute Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (COBIT, ITIL, ISO etc.) ???????Du bringst betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke mit ???????Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ???????Eigeninitiative und Eigenständigkeit zeichnen dich aus ???????Du hast ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten sowie eine sehr gute Experten-Laienkommunikation ???????Du bist empathisch, teamfähig und deine besondere Kooperationsfähigkeit, auch in interdisziplinären Teams, runden dein Profil abWeitere Angebote in den Bereichen: