Aufgabe:
Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf (ACW)), um eine angemessene Personalausstattung und die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen des Kunden sicherzustellen Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, After-Call-Nutzung) und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten Kadenz Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen Maßnahmen Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster Front Zuständigkeiten: Kernkompetenzen: Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickeln Funktionale Kompetenzen: Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeitenQualifikation:
Kernkompetenzen: Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickeln Funktionale Kompetenzen: Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten Mindestens 8 Monate Berufserfahrung in einem Contact Center; Erfahrung im Bereich Workforce Management ist von Vorteil Hoher Schulabschluss CEFR C1 Englisch (mündlich/schriftlich)Weitere Angebote in den Bereichen:
