Aufgabe:
Im Technischen Support kümmern wir uns darum, B2B-Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten. Als Tools nutzen wir unter anderem Zendesk und die Kommunikation erfolgt über Chat, Ticketing und Telefon. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Bestandskunden und stehst mit ihnen in engem Austausch. Dabei arbeitest du eng mit dem 2nd Level Support zusammen, um technische Support Anfragen zu lösen. Bei Problemen oder komplexeren Anliegen stimmst du dich mit anderen Teams intern ab, um die Kundenanfragen professionell und souverän zu beantworten.Qualifikation:
Du bringst 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Kund:innen mit, idealerweise im IT-Bereich. Alternativ hast du einen abgeschlossenen Bachelor und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice gesammelt. Deine hohe IT-Affinität ermöglicht es dir, Kundenprobleme in unserer Software direkt nachzustellen und Lösungen zu finden. Erste Erfahrungen mit CRMs wie Zendesk oder Intercom bringst du mit und auch der Umgang mit Jira sowie telefonischer Kundenkontakt stellen für dich keine Herausforderung dar. Du arbeitest selbstständig und strukturiert und verfügst über sehr gute Deutsch (C2)- sowie gute Englischkenntnisse (C1).Weitere Angebote in den Bereichen: