Aufgabe:
Als Experte (m/w/d) bist Du der Ansprechpartner für unsere Kunden bei technisch komplexen Fragen und Problemen zu unseren Bezahllösungen rund um Software, Hardware & Netzwerkverbindungen Übernahme und Bearbeitung von komplexen Anfragen aus dem 1st Level Support Problemmanagement: Identifikation, Beschreibung und Umsetzung nachhaltiger Systemverbesserungen Eingrenzung und Analyse von Software-Fehlerbildern Fehleranalyse von Log-Dateien mit Lösungserarbeitung Verifizierung gemeldeter Problemstellungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen Technische Auskünfte zur Bedienung und Programmierung unserer Zahlungsverkehrsterminals Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen TicketsystemQualifikation:
Du bist in der Lage, durch kundenorientierte, verantwortungsvolle und eigenverantwortliche Arbeitsweise die Anfragen zu Kundenproblemen anzunehmen & zu bewältigen. Als technischer Ansprechpartner ist eine kompetente Beratung & Lösungsfindung für dich selbstverständlich. Abgeschlossene technische Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation Ausgeprägte Erfahrungen in Problemanalyse, Lösungsfindung und dem technischen Support Kenntnisse im Umgang mit Systemschnittstellen Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen EDV/Netzwerktechnik (TCP/IP, LAN), Windows und Android Schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, neue Produkte und Technologien kennenzulernen Reisebereitschaft zu anderen CCV-Standorten wie z.B. Moers (bei Düsseldorf)Weitere Angebote in den Bereichen: