Aufgabe:
Führen eines 4-köpfigen Teams Organisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL) Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support Einführen von Workflows und Optimieren von Geschäftsprozessen Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und Änderungsvorschlägen Beheben von Störungen und Fehlern in definiertem Umfang Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-Levels Nachverfolgen von Tickets Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-VerbundsQualifikation:
Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktlösungsfähigkeit Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams Ein hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen Dialogfähigkeit und Kundenorientierung Motivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-Gefühls Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmen Ein hohes Maß an Selbstreflexion und SelbstbewusstseinWeitere Angebote in den Bereichen:
