Aufgabe:
Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams. Du steuerst den Bereich Servicedesk mit geeigneten Metriken und Kennzahlen und stellst so effiziente und effektive Abläufe sicher. Du bist verantwortlich für die Standardisierung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse nach ITIL in Zusammenarbeit mit beteiligten Teams. Du übernimmst das teamübergreifende Reporting von KPIs zur Überprüfung abgestimmter Prozesse und SLAs. Du erkennst Schulungs- und Entwicklungsbedarfe im Servicedesk-Team und initiierst entsprechende Maßnahmen.Qualifikation:
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine fachbezogene Ausbildung im Bereich IT. Du kannst einschlägige Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung vorweisen. Du besitzt fundierte Kenntnisse in grundlegenden IT-Support-Prozessen und in ITIL. Du kommunizierst sicher, auch in Englisch. Du überzeugst durch Kunden- und Serviceorientierung, eine analytische Arbeitsweise, Problemlösungs- und Motivationskompetenz sowie Teamgeist.Weitere Angebote in den Bereichen: