Aufgabe:
Koordination und Steuerung des Benutzerservice-Teams mit 6 IT-Fachkräften und Sicherstellung des laufenden Betriebs Kontinuierliche Optimierung der IT-Service-Prozesse sowie Erstellung von Prozessdokumentationen Eskalationsmanagement sowie Überwachung und Sicherstellung der Prozesse Einsatzplanung und Koordinierung des Benutzerservice-Teams Prüfung der Umsetzbarkeit von Anforderungen interner Kunden in Bezug auf IT und Ressourcen Eine Anpassung des Aufgabengebietes behalten wir uns vor.Qualifikation:
Abgeschlossenes Studium für den gehobenen nichttechnischen Verwaltungsdienst (Diplom-Verwaltungswirt/-in (FH) bzw. Public Management (B.A.)) vorzugsweise mit der Vertiefung Informationstechnik und -management, abgeschlossenes Studium Digitales Verwaltungsmanagement (B.A.) oder ausgeprägtes IT-Verständnis und -Affinität, abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik (B.Sc.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung Fundierte Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Produkten und Anwendungsprogrammen sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Server, Firewall, Software, Hardware, Netzwerktechnologien sowie IT-Sicherheit uvm. Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Kenntnisse im Incident- und Eskalationsmanagement ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Fähigkeit zur Selbstorganisation Hohes Maß an Entscheidungs- und Organisationsfähigkeit Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie lösungsorientiertes Handeln Durchsetzungsfähigkeit, Belastbarkeit sowie Kunden- und Prozessorientierung Systematische und strukturierte Arbeitsweise sowie Personalführungskompetenz Gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis der Klasse BWeitere Angebote in den Bereichen:
