Aufgabe:
Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, Fehleranalyse und Koordination komplexer Probleme an entsprechende Fachstellen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Optimierung der Supportqualität Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und internen Wissensdatenbanken Durchführung von Kundenschulungen sowie interne Wissensvermittlung im Team Aufbereitung und Weitergabe von Kundenanforderungen an Produktteams und Unterstützung bei SoftwaretestsQualifikation:
Kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder einschlägige Erfahrung Fundierte Kenntnisse in mindestens einem der genannten Fachbereiche Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem der Schwerpunktgebiete Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Eigeninitiative
