Aufgabe:
Kundensupport : Du bist technischer Ansprechpartner für 3rd Level Supportanfragen unserer internationalen Partner über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und stellst technische Lösungen bereit. Du unterstützt unsere Partner bei Konfiguration und Inbetriebnahme unserer Softwareprodukte, auch vor Ort. Fehleranalyse : Durch systematische Analyse technischer Probleme entwickelst Du Lösungsansätze in enger Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwicklern. Qualitätssicherung : Spezifikation, Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Funktions-, Last-, System- und Penetrationstests zur Sicherstellung der Produktqualität vor und nach der Veröffentlichung unserer Softwareprodukte zusammen mit den Softwareentwicklern, ist wichtiger Bestandteil Deiner Aufgaben. Reporting : Du erstellst regelmäßige Berichte über Support-Aktivitäten und Qualitätskennzahlen. Schulung und Coaching : Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und der Durchführung von Schulungen im Bereich Support und Qualitätssicherung.Qualifikation:
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im technischen Support komplexer Softwaresysteme und in der Qualitätssicherung (Testmanagement, Testautomatisierung) Tiefe Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Virtualisierung, Windows und Datenbanken Umfangreiche Berufserfahrung im Bereich manueller und automatisierter Tests in einer Server-/Client-Umgebung, idealerweise in einem agilen Umfeld Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Softwareentwicklungsprozessen Gute Kenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (z.B. C++, C# .Net, JavaScript, Python, PowerShell) Idealerweise Erfahrung im Bereich Videomanagementsysteme Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch Bereitschaft für gelegentliche Reisen ins AuslandWeitere Angebote in den Bereichen:
