Aufgabe:
Dein Fingerspitzengefühl ist hier gefragt! Du bearbeitest eingehende Serviceanfragen und verstehst hierbei die unternehmensspezifischen Zusammenhänge des Kunden. In der Ticketannahme managest du Kundenanliegen und leitest die Anfragen zu den Fachansprechpartnern weiter. Du befasst dich mit den Anforderungen der Bestandskunden in Abstimmung im Team und löst eigenständig alle Problemfälle. Du meisterst Kundentelefonate ebenso wie Remoteanfragen. Hierzu gehört nicht nur die enge Abstimmung mit dem ELO-Support, sondern ebenso die enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen unserer Kunden. Du bist die Schnittstelle der verschiedenen Ansprechpartner:innen und fungierst als »Dolmetscher« bei Problemstellungen. Die Betreuung und Weiterentwicklung für unsere Kunden und deren Betriebssicherung erweitern deinen Aufgabenbereich.Qualifikation:
Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich wie IT-Fachinformatiker/-in oder IT-Systemkaufmann/frau o.Ä. mit. Alternativ blickst du auf erste Erfahrungen in der Service-Line und Kundenbetreuung zurück. Du kannst lösungsorientiert mit Problemstellungen von Kunden umgehen und kennst dich mit Serviceanfragen und deren Bearbeitung aus. Du hast Kenntnisse in Microsoft-Netzwerke und -Systeme wie Windows Server, Microsoft SQL und Web-Server. Idealerweise bringst du eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit. Du bringst ein Verständnis in .NET, C#, Java, JavaScript oder VB mit. Zudem bringst du ein sicheres Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten mit? Auch in Englisch? Perfekt!Weitere Angebote in den Bereichen: