Aufgabe:
Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme unserer Kunden gemäß der REMIRA Supportprozesse (im First- bzw. Second-Level-Support) Dazu betreibst du die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemeinsam mit einem großartigen Team Durch die Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und fundierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden Mitgestaltung unserer wissensbasierten Supportprozesse durch die Erstellung von Self-Service-Wissensartikel Regelmäßiger Austausch mit unserem Produktmanagement und den weltweiten Development-TeamsQualifikation:
* Abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen oder IT-Bereich), vergleichbare Erfahrung oder engagierte Berufs- und Quereinsteiger, die Begeisterung für den Kunden-Support mitbringen * IT-technisches Verständnis sowie analytisches Denkvermögen - dabei nutzt Du unterschiedliche Technologien und hast gute Kenntnisse in Server-, Netzwerk- und Datenbank-Architekturen sowie Cloudtechnologien * Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse und Strukturen * Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden in Lösungen umzuwandeln * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft zur Weiterentwicklung und zum proaktiven LernenWeitere Angebote in den Bereichen: