Aufgabe:
Du bist Teil unseres Customer Journey Management Teams im Bereich Marketing & Customer Solutions. In einem Team aus Marketing-, Sales-, Customer Service- sowie Salesforce-Spezialisten arbeitest Du daran, herausragende Kundenerlebnisse an allen relevanten Touchpoints zu realisieren und unsere Omni-Channel Customer Journey zu optimieren. Basierend darauf entwickeln wir unsere internen, kundenrelevanten Prozesse und Tools weiter, um Effizienz und Effektivität zu steigern und die digitale Transformation bei RATIONAL durch unsere zentrale Kundenplattform Salesforce voranzutreiben. Dafür suchen wir Verstärkung mit Fokus auf Touchpoints im After-Sales-Umfeld. Du implementierst CX- und Prozessstandards im Sales- und After-Sales-Bereich in unseren internationalen Tochtergesellschaften In enger Zusammenarbeit mit unseren internationalen Vertriebs-, Marketing- und Serviceeinheiten sowie der IT planst, realisierst und implementierst Du spannende Projekte in der digitalen Kundeninteraktion Für die Kollegen und Kolleginnen im Vertrieb und After Sales bist Du Sparringspartner und Ansprechpartner hinsichtlich der Optimierung und Automatisierung unserer kunden- und partnerbezogenen Prozesse sowie dem Ausbau digitaler Touchpoints Du gibst Dein fachliches und digitales Know-how an Deine Kolleginnen und Kollegen weiter und befähigst sie, unseren Kunden an jedem Touchpoint ein herausragendes Erlebnis zu bieten und das Potenzial unserer Kundenplattform optimal auszuschöpfen Darüber hinaus identifizierst Du Optimierungspotenziale der Customer Journey im After-Sales-Umfeld und koordinierst die Realisierung sowie die erfolgreiche Implementierung dieser MaßnahmenQualifikation:
Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und besitzt Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management, CRM oder der digitalen Kundenkommunikation Du hast erste Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise mit dem Salesforce Product Stack, und möchtest diese weiter vertiefen (Administration, SalesCloud/ServiceCloud, ExperienceCloud) Customer Service und After-Sales sind für Dich spannende Themen, und Du kannst idealerweise erste berufliche Erfahrungen in diesem Bereich vorweisen Projektmanagement macht Dir Spaß? Wir bieten Dir eine spannende Abwechslung aus Tagesgeschäft und eigenständigen Projekten Du hast ein solides IT-technisches Verständnis und eine ausgeprägte Kundenorientierung und kannst Anforderungen aus dem Vertrieb und After Sales in digitale Konzepte umsetzen Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - fließend in Deutsch und Englisch - sowie Spaß daran, Prozess- und Plattformtrainings durchzuführen, zeichnen Dich aus Darüber hinaus arbeitest Du gerne eigenständig, aber auch im Team und bringst die Bereitschaft mit, gelegentlich international zu reisen
