Aufgabe:
Installieren und Konfigurieren unserer SW-Produkte beim Kunden Durchführung von Systemabnahmen beim Kunden (SAT) Aufnahme aller eingehenden Unterstützungsanfragen unserer Kunden, Aufbereitung und Abarbeitung/Lösung der Anfragen und Dokumentation im Ticketsystem für den 2nd-Level-/3rd-Level-Support Analyse und Fehlerbehebung der Tickets im vorgegebenen zeitlichen Rahmen unserer Service- und Maintenance-Verträge Sicherstellung der »Maintainability«, »Supportability« und »Serviceability« unserer SW-Produkte durch enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung Definition und Pflege der benötigten Service-Verwaltungssysteme (z. B. Ticket-System, CRM, Service-Wiki, etc.) Übernahme organisatorischer Aufgaben (Service-Management) Customizing unserer SW-Produkte nach KundenanforderungenQualifikation:
Informatik- oder Ingenieursstudium (BS/MS) oder vergleichbare Ausbildung Ehrgeizige Hochschulabsolventen sind ausdrücklich erwünscht Sehr gute praktische SW-Kenntnisse im Linux-Umfeld mit Qt, C++, Oracle- und PostgreSQL Gute praktische Erfahrungen mit Windows Betriebssystemen Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse F reude an der Zusammenarbeit mit Kunden bei hoher lösungsorientierter Arbeitsweise Analytisches Denken und Hands-on-Mentalität Hohe Kommunikationsstärke sowie große Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit insbesondere auch in der Zusammenarbeit mit unseren KundenWeitere Angebote in den Bereichen:
