Aufgabe:
Fachliche Leitung unseres fünfköpfigen IT-Support-Teams, dazu gehört Optimierung und Festlegung der Arbeitsabläufe im Servicedesk (Jira Service Management) Fachliche, organisatorische und redaktionelle Überwachung der eingereichten Anfragen Steuerung des IT-Support hinsichtlich Erreichbarkeit und Verfügbarkeit Enge Abstimmung mit der Gruppenleitung der IT-Infrastruktur 1st-Level/2nd-Level Support für unsere Anwenderinnen und Anwender im Windows Umfeld, Hardware/Software und Netzwerke Onboarding neuer Mitarbeitenden Meldung der Ersatzbedarfe an den Einkauf sowie Prüfung des IT-Wareneingangs, Inventarisierung und Warenausgabe Redaktionelle Verantwortung für die IT-Wissensdatenbank Erstellung von Systemdokumentationen, sowie Pflege der CMDB Unterstützung im Bereich SoftwarepaketierungQualifikation:
Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägigem Schwerpunkt, sowie fundierte Berufserfahrung im IT-Anwendungssupport Mehrjährige und tiefgreifende Berufserfahrung im Servicedesk bzw. IT-Support Gute MS Windows- sowie MS Office-Kenntnisse (Windows 11, Office 2019) Erfahrungen mit Softwarepaketierung (baramundi), HCL Notes und Linux von Vorteil Erfahrungen in der Erstellung von System- und Anwendungsdokumentationen (Confluence) Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen Strategisches Denken und Handeln Selbstbewusstes Auftreten, Durchsetzungsvermögen, eine positive Art und sehr gute Kommunikationsfähigkeit Sehr gute Deutsch- und grundlegende technische EnglischkenntnisseWeitere Angebote in den Bereichen:
