Aufgabe:
Prozesse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Effizienz im Contact-Center-Umfeld analysieren und optimieren Fachliche Schulungen zu Anwendungen zum Coaching oder Befragungen nach dem Kontakt entwickeln und durchführen Zugewiesene Anwendungen für Telefonie-Coaching betreuen und erforderliche Anpassungen auch im KI-Umfeld umsetzen Unterstützung bei der Erstellung von Fachkonzepten und der fachlich-technischen Umsetzung im Contact-Center-Umfeld Unterstützung bei Erstellung von Leistungsbeschreibungen und der Auswahl von Anbietern für Contact-Center-Anwendungen mit Fokus auf Kundenfeedback und Coaching Interne und externe Kontakte innerhalb des zugewiesenen Themenbereichs pflegenQualifikation:
Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Themenfeld Umfangreiche Kenntnisse in der Verwaltung und fachlichen Weiterentwicklung von Contact-Center-Lösungen Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit CRM-Lösungen und deren Integration in Contact-Center-Lösungen, einschließlich KI-Anwendungen Erfahrung in Planung und Durchführung von Projekten zur Implementierung neuer Technologien Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern (intern/extern)Weitere Angebote in den Bereichen: