Aufgabe:
Der 1st- und überwiegend 2nd-Level-Support gehört zu Ihrem Alltagsgeschäft. D. h., Sie bearbeiten Anfragen und Störungen, erarbeiten Problemlösungen, beheben diese Probleme und dokumentieren die Ergebnisse im Ticketsystem. Auch allgemeine administrative und organisatorische Aufgaben werden von Ihnen im Team übernommen. Benutzerdaten (Active Directory, MS Exchange) werden von Ihnen eingerichtet und gepflegt und Endgeräte (Installation von Notebooks, Personal Compter, Zero Clients) werden von Ihnen konfiguriert. Drucker, Kopierer und Medientechnik werden durch Sie verwaltet. Auch übernehmen Sie Aufgaben im Management der mobilen Infrastruktur (Smartphones, Tablets). Bei der Erstellung von technischen Dokumentationen und IT-Anwenderanleitungen arbeiten Sie aktiv mit und übernehmen auch Aufgaben in IT-Projekten. Auch die CMDB und die Wissensdatenbank werden von Ihnen gepflegt.Qualifikation:
Sie haben eine abgeschlossene dreijährige Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf der Informationstechnologie. Wünschenswert wäre eine vorhandene Berufserfahrung im IT-Support. Im Support von Windows-Systemen, MS Office und Mobile Computing haben Sie umfassende Kenntnisse. In den Aufgabenfeldern Netzwerktechnik und IT-Security bringen Sie bereits grundlegende Kenntnisse mit. Für den Umgang mit dem Kundenkreis (Verwaltungs- und Schulmitarbeitende) bringen Sie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit. Es liegt Ihnen Sachverhalte zu vermitteln und verbindlich und freundlich zu agieren. Bei Bedarf können Sie auch für Verständnis werben. Im Umgang mit Ticketsystemen und technischem Asset-Management haben Sie bereits Erfahrung. Es liegt Ihnen, technische Dokumentationen und Schulungsunterlagen zu erstellen. Auch die IT Infrastructure Library ist Ihnen geläufig. Sie verfügen über die Fahrerlaubnis der Klasse B, um alle Standorte erreichen zu können.Weitere Angebote in den Bereichen:
