Aufgabe:
Lösungsorientierter Support: Sie bearbeiten anspruchsvolle technische Anfragen, die vom First-Level-Support an Sie eskaliert werden und finden schnelle und nachhaltige Lösungen Kategorisierung und Vorqualifizierung: Sie analysieren und priorisieren eingehende Supportfälle, um diese schnell zu lösen oder an das Third-Level-Entwicklungsteam weiterzuleiten Direkter Ansprechpartner für Großkunden: Sie sind kompetenter Sparringspartner für andere IT-Abteilungen bei Integrationsprojekten Kontinuierliche Verbesserung: Durch die Identifizierung von Mustern und Optimierungspotenzialen tragen Sie zur Steigerung der Plattformstabilität in Zusammenarbeit mit unseren Teams bei Site Reliability Engineering: Sie entwickeln und optimieren Werkzeuge, Testverfahren und Kennzahlen zur Überwachung der Plattformzuverlässigkeit und stellen einen professionellen und kundenorientierten externen Auftritt sicher Geringer Anteil Bereitschaftsdienst: Sie stellen die Verfügbarkeit unserer Systeme auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten sicherQualifikation:
Abgeschlossenes Studium in einem technischen Bereich, eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support, Softwareentwicklung oder in der Systemadministration sind von Vorteil Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie analytisches Denken und Kommunikationsstärke, im Team und im Kundenkontakt Erfahrung in der Nutzung und Verwaltung von Cloud-Umgebungen (z. B. Azure) sowie Cloud Native Technologien (z. B. Kubernetes) Praktische Erfahrung mit modernen Entwicklungstools, Infrastructure as Code, CI/CD Erfahrung im Bereich Netzwerk-Architekturen sowie Umgang mit Datenbanken Kenntnisse in der Überwachung von Systemen und Analyse von Logs und Metriken, z. B. mit Grafana, Prometheus, Elastic Stack, PRTG Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftWeitere Angebote in den Bereichen:
