Aufgabe:
Konzeption und Weiterentwicklung einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie Analyse, Bewertung und Optimierung bestehender Kommunikationskanäle und -prozesse zur Optimierung des Kanal-Mixes und Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit Einführung und Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme (insb. Contact-Center-Lösungen) für ein integriertes Kanalmanagement Erstellen von Präsentationen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für unterschiedliche Zielgruppen, einschließlich des Vorstands Selbstständige Planung, Organisation und Durchführung von bereichsübergreifenden Projekten, Initiativen oder Veranstaltungen im Kontext von Kundenkanalmanagement Beobachtung und Bewertung von Markttrends, Technologien und Innovationen im Bereich Kundenkommunikation bzw. Contact Center sowie Ableitung von HandlungsempfehlungenQualifikation:
Abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im Bereich Kundenkanalmanagement und/oder Kommunikationsstrategien Fundiertes Know-how im Aufbau bzw. in der Analyse und Steuerung von Kommunikationskanälen sowie in der Nutzung moderner Contact-Center-Lösungen Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Standards in der Kundenkommunikation Übersicht über die relevanten technischen Lösungen und ihre potenziellen Einsatzmöglichkeiten Erfahrung im Projektmanagement sowie Kommunikationsstärke und Verhandlungskompetenz in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern Analytischer Scharfsinn und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen abzuleiten Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine selbstständige und zielorientierte ArbeitsweiseWeitere Angebote in den Bereichen: