Aufgabe:
* Zentraler Ansprechpartner für und Verantwortung für die Sicherstellung der Kommunikation mit unseren Kunden / Sparkassen-Instituten bei hoch komplexen Serviceausfällen und bei zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell) * Teilnahme an sowie Koordination von Telefonkonferenzen bei hoch komplexen sowie gravierenden Störungen / Task Force bei Dauer- und Großstörungen * Konzeptionelle, strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses * Koordination der Erstellung von Abschlussberichten / Nachbetrachtungen zu komplexen und gravierenden Störungen * Umfassende Sammlung und Aufbereitung von Informationen im Zusammenhang mit Problemstellungen bei Störungen zur Weitergabe an die Geschäftsführung, den Vertrieb und die Produktion * Aktive Begleitung der Softwarerelease-Einsätze und den damit verbundenen vor- und nachgelagerten Tätigkeiten * Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen an Aufsichtsbehörden * Beratung der Führungskräfte im Zusammenhang mit Störungen und im Notfall durch koordinierende Tätigkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation zu allen Beteiligten * Verantwortung für die in der Abteilung zugeordneten Anwendungen und deren WeiterentwicklungQualifikation:
* Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. eine Ausbildung als Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau o.ä. * Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder einem banknahmen Umfeld in bankfachlichen sowie technischen Positionen sowie ausgeprägte Fachkenntnisse und fachbezogene Erfahrungen in den oben genannten Aufgabenfeldern * Sehr gute Kenntnisse in unserem OSPlus/Kernbanksystem-Umfeld oder in einem vergleichbaren System * Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten * Schnelle Auffassungsgabe, Koordinations- und Konfliktmanagementfähigkeit * Teamfähigkeit, Durchhaltevermögen und Flexibilität * Du kannst selbstständig und lösungsorientiert Arbeiten und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft * Du bist bereit, Rufbereitschaften zu übernehmenWeitere Angebote in den Bereichen:
