Aufgabe:
* Qualitätsüberwachung: Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen, Analyse der Ergebnisse und Kommunikation der Erkenntnisse an die relevanten Teams. * Datenanalyse und Berichterstattung: Erstellen und Pflege von Qualitätsberichten und Dashboards zur Entscheidungsunterstützung. * Prozessoptimierung: Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Vorschläge von Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität. * Feedback-Kultur: Bereitstellung von konstruktiven Feedbacks für Teammitglieder, um ihre Leistung an Qualitätsstandards anzugleichen. * Regelkonforme Audits: Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Qualitäts- und Vorschriftsstandards. * Ursachenanalyse: Untersuchung von Qualitätsproblemen und Zusammenarbeit mit den Teams zur Problemlösung. * Dokumentation und Schulung: Erstellung umfassender Dokumentationen und Teilnahme an Schulungen zur Förderung von Best Practices.Qualifikation:
* Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Qualitätssicherung, vorzugsweise in einer Kundendienst- oder Call-Center-Umgebung. * Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Schwerpunkt auf Dateninterpretation und Trendanalyse. * Kommunikation: Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau); gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. * Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, kritisch zu denken, Probleme zu erkennen und praktische Lösungen umzusetzen. * Technische Kenntnisse: Beherrschung von Google Suite (Sheets, Docs) und MS Office (Word, Excel); Erfahrung mit Qualitätsüberwachungsinstrumenten ist von Vorteil. * Liebe zum Detail: Sorgfältig und mit einem Auge für Details, insbesondere bei der Dokumentation und Berichterstattung. Wir benötigen diese Dokumente: * Ausführlicher Lebenslauf mit einer Zusammenfassung deiner einschlägigen Erfahrungen und FähigkeitenWeitere Angebote in den Bereichen:
