Aufgabe:
Als Abteilung »Markt- und Produktentwicklung« der Porsche Financial Services GmbH (PFS) entwickeln wir gemeinsam mit unseren weltweiten Tochtergesellschaften bedarfsgerechte und innovative Finanzdienstleistungsprodukte, um unseren Kunden zu ermöglichen, sich den Traum vom eigenen Porsche zu erfüllen. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für unsere PFS Tochtergesellschaften in allen vertrieblichen Belangen und verantworten in dieser Rolle den Ausbau des weltweiten Finanzdienstleistungsangebots entlang der Customer Journey. Als »Projektleiter (m/w/d) CRM, Customer Experience & Marketing« im Team Customer Experience übernehmen Sie ein spannendes und zugleich komplexes Aufgabenspektrum: * Entwicklung und anschließende Umsetzung eines marktübergreifenden CRM-Zielbildes und kundenzentrierten CRM-Konzepts in enger Abstimmung mit den Kernmärkten der PFS und der Porsche AG * Identifikation von Pain Points in der Kundenbeziehungspflege und Ableitung von Maßnahmen mit dem Ziel die Customer Experience zu steigern und Cross-Selling Potentiale auszuschöpfen * Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und weltweiten Umsetzung der PFS Strategie Captive 2030 in der Focus Area »Customer« * Mitarbeit bei Projekten im Bereich Customer Experience Management bzw. Customer Insights der Porsche AG und Vertretung der PFS * Aufsetzen und Begleiten von Kundenbefragungen und Ableitung von Maßnahmen auf Basis der Ergebnisse gemeinsam mit den relevanten Fachbereichsvertreter*innen * Ableitung und Nutzung von PFS spezifischen Personas und Kundenclustern im Einklang mit den strategischen Kundenzielgruppen der Porsche AG * Tracking der Marketingperformance und Ableitung entsprechender Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Journey und der KundenbeziehungspflegeQualifikation:
* Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang. * Sie bringen langjährige Berufserfahrung (i.d.R. > 5 Jahre) im Marketing oder Customer Relationship Management, idealerweise bei einem Finanzdienstleister oder in der Automobilbranche, mit. * Sie haben Erfahrung im Schnittstellenmanagement und der Agentursteuerung. * Ihre Methodenkompetenz in der Durchführung von Kundenbefragungen sowie Ihre Erfahrung in der strukturierten Auswertung von Kundendaten, inkl. der Ableitung von Handlungsempfehlungen, zeichnen Sie aus. * Kreativität und Gespür für die Bedürfnisse der Kunden sind Ihre Stärken. * Sie verfügen über Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie hohes Engagement, Durchsetzungsfähigkeit, Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise im internationalen Umfeld. * Sie bringen Methodenkenntnisse im (agilen) Projektmanagement und hohe Fähigkeit zur Strukturierung mit. * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Benefits * Führungsleitlinien nach dem Porsche Code * EGYM Wellpass (Sport- und Wellnessnetzwerk) * Teilnahme an Firmenevents, Kulturveranstaltungen und Nachhaltigkeitsaktionen * Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Arbeitsbefreiung für besondere Ereignisse, Familienservice) * Diverse Mobilitätsangebote (Jobticket, JobRad, Mitarbeiterleasing, kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze) * Betriebliche Altersversorgung, Betriebsrente und Mitarbeiterversicherungen * Tarifliche Sonderzahlungen/BonuszahlungenWeitere Angebote in den Bereichen: