Aufgabe:
Bearbeitung von Patientenbeschwerden Einholen von Schweigepflichtentbindungen Anfordern von Stellungnahmen seitens der Vertragszahnärztinnen/-zahnärzte unter Darlegung des von Patientenseite geschilderten Sachverhalt Eigener Sachverhaltsbewertung (bei Bedarf mit zahnärztlicher oder juristischer Unterstützung) Übernahme weiterer, sich aus der jeweiligen Situation ergebender Maßnahmen (z. B. vertiefende Aufklärung des Sachverhaltes oder Abschlussmitteilung von Ergebnissen) Beratung und Information von Patientinnen und Patienten zu allen Aspekten einer zahnärztlichen Behandlung - beispielsweise zum Ablauf einzelner Behandlungen, zu möglichen Kosten, alternativen Vorgehensweisen oder zu Rechten und Pflichten der Patientin/des Patienten bzw. der Vertragszahnärztin/des Vertragszahnarztes aus dem Behandlungsvertrag Konzeptionierung und Gestaltung von Mitglieder- und Patienteninformationen - insbesondere Mitverantwortung für den Internetauftritt der Patientenberatung (vor allem im Hinblick auf FAQ) Themenbezogene SonderaufgabenQualifikation:
Freie, stilsichere, fehlerfreie Schreib- und Ausdrucksweise sowie selbstsichere Kommunikation (auch telefonisch) Empathischer und verständnisvoller Umgang mit dem jeweiligen Gegenüber, einschließlich der damit verbundenen Belastbarkeit (insbesondere »Zuhören-Können«) Kenntnisse der Zahnmedizin und der damit verbundenen Abrechnungsvorgaben Idealerweise Kenntnisse des Patientenrechtegesetzes oder die Bereitschaft sich in das Rechtsgebiet einzuarbeiten Engagement sowie selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten Teamfähigkeit Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und PowerPointWeitere Angebote in den Bereichen:
