Aufgabe:
Koordinierung der Analyse und Auflösung von Major Incidents, Requests und Problemtickets Identifizierung von Risiken, die sich auf die Betriebsstabilität der globalen Lösungen für das Business Partner Management auswirken und Erkennen von Verbesserungspotenzial sowie Bereitstellung von Vorschlägen zu Abhilfemaßnahmen für den Product Owner und das Produktteam Verbesserung der Transparenz in Bezug auf technische Schulden und Gewährleistung ihrer regelmäßigen Behebung, um mögliche Probleme hinsichtlich der Produktqualität zu vermeiden Funktion als erste Anlaufstelle für Themen in Bezug auf Betriebsstabilität und Verbesserungen sowie Teilnahme an Communities of Practice oder Chapter-Events Überwachung betriebsbezogener KPIs und Auswertung der daraus resultierenden Daten gemeinsam mit dem Produktteam Stärkung des Produktteams mit deinem Fachwissen über ITSM-Methoden Coordinating the diagnosis and resolution of major incidents Identifying risks that influence the operational stability of the product, recognising potential for improvement and suggesting corrective measures to the product owner and the product team Enhancing transparency on technical debt and ensuring its resolution on a regular basis to avoid possible product quality issues Acting as the first point of contact for operational stability and improvement topics and participating in communities of practice or chapter events Monitoring Ops KPIs and analysing the resulting data with the product team Adding expertise on ITSM methods to the product teamQualifikation:
Freude an der Arbeit in einem agilen Product Team Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit der SAP-Systemlandschaft (S/4HANA sowie SAP Ariba) Gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und Best Practices Allgemeines Verständnis von IT-Architekturen und Systemlandschaften auf Enterprise-Niveau Tiefgreifende Kenntnisse von ITIL-Frameworks, insbesondere Verfahren für die Umstellung und den Betrieb von Services Ausgezeichnete Risikoanalyse- und Risikobewertungsfähigkeiten Fachwissen und praktische Kenntnisse über Betriebs- und Wartungskonzepte, Tools (ServiceNow und Jira) und Methoden Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten Good understanding of ITSM processes and best practices Proven experience with the SAP system landscape (SAP S/4HANA and SAP Ariba) Enthusiasm for working in an agile product team General understanding of enterprise class IT architecture and system landscapes In-depth knowledge of ITIL frameworks, especially service transition and service operation practices Excellent risk analysis and risk assessment skills Expertise in and practical knowledge of operations and maintenance concepts, tools (ServiceNow and Jira) and methodologies Excellent communication skillsWeitere Angebote in den Bereichen: