Aufgabe:
Entgegennahme von Supportanfragen über E-Mail und Telefon bzw. Ticketsystem Dokumentation, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen Betreuung unserer Anwender in allen IT-Angelegenheiten am Standort und standortübergreifend via Remote-Unterstützung Konfiguration, Pflege und Wartung von Hardware und Software Dokumentation der Geräte und deren Installationen sowie die Erarbeitung und Dokumentation entsprechender Lösungen Call Handling mithilfe des Service-Management-Tools und SoftwareverteilungQualifikation:
IT-technische Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk / User Help Desk wünschenswert Sicherer Umgang mit Computersystemen und strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Eigeninitiative, Engagement sowie teamorientierte Denk- und ArbeitsweiseWeitere Angebote in den Bereichen:
