Aufgabe:
Bereitstellung von technischem Support für interne Kunden bei der Nutzung von Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service Identifizierung, Analyse und Lösung von Problemen und Störungen im System Kommunikation mit Kunden, um Supportanfragen zu verstehen und entsprechende Lösungen anzubieten Dokumentation von Supportfällen und Erstellen von technischen Berichten Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs- und Implementierungsteam, um Kundenanforderungen umzusetzen und Prozesse zu optimieren Moderation und Kommentierung von Support-Teams-Kanälen Mitwirkung bei der Erstellung von Releasenotes Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter im Umgang mit Dynamics 365 Erstellung von Schulungsmaterialien und DokumentationenQualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service Erfahrung im technischen Support und der Kundenbetreuung Gute Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von VorteilWeitere Angebote in den Bereichen: