Aufgabe:
Weiterentwicklung von kundenfreundlichen, nachhaltigen und rechtssicheren Verwaltungsprozessen im Kundenservice sowie deren strategischer Perspektiven Gebührenkommunikation für alle Stakeholder (Kund:innen, Politik, Verbände etc.) Mitarbeit bei der Entwicklung von zukünftigen Gebührenmodellen und bei der Gebührenkalkulation Durchführung von Schulungen für Beschäftigte Aktiver Auf- und Ausbau von Netzwerken, z. B. zu Key Accounts, Verbänden, Kundenservices anderer Versorgungsunternehmen; Organisation und Durchführung von Veranstaltungen Bearbeitung und kundenfreundliche Umsetzung von Vorgängen Führen von Projekten Mitarbeit in der Widerspruchsstelle und im BeschwerdemanagementQualifikation:
Master Public Administration, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen im Verwaltungsrecht und / oder im Stakeholdermanagement und stellenrelevante, praktische Kenntnisse Alternativ: Bachelor Public Administration, Wirtschaftswissenschaften, Politikwissenschaften, Prozessmanagement oder Dienstleistungsmanagement mit fundierten Kenntnissen mit Senatsdienststellen bzw. im Verwaltungsrecht und / oder im Stakeholdermanagement und stellenrelevante, praktische Kenntnisse Fundierte Kenntnisse im Verwaltungsrecht, von Gebührenmodellen, einschlägigen Gesetzen / Verordnungen Kenntnisse und Erfahrungen von politischen Strukturen in Berlin Kommunikationsstarke Persönlichkeit und gewinnendes Auftreten Netzwerkkompetenz Erfahrungen im Projektmanagement Kundenorientierung, analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit SAP-, Jira-, Alfresco-, Confluence-, BPMN-Erfahrung wären wünschenswertWeitere Angebote in den Bereichen: