Aufgabe:
Wir suchen einen motivierten Mitarbeiter im Technischen Customer Support (m/w/d), der unser IT-Team verstärkt und als Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und den Fachbereichen agiert. In dieser Position bist du dafür zuständig, die User bei IT-Anfragen zu unterstützen, zu schauen wir die User Erfahrungen verbessern können. Du bist kritischer Bestandteil unseres IT-Projektteams, unterstützt den EU Customer Solutions Manager beim Ausbau unsere Systeme und Tool sowie bei daily monitoring. Aufnahme sowie Bearbeitung von IT-Serviceanfragen, Fehleranalyse, -behebung und Dokumentation bzw. Eskalation an Dienstleister via Ticketsystem Analyse bestehender Systeme, Validierung von Anforderungen und Prüfung auf fachliche Vollständigkeit sowie Test von Anwendungen und Begleitung ihrer Einführung Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Schulungen und Unterstützung der User in der Anwendung von IT-Systemen und Tools Enge Zusammenarbeit mit dem EU Customer Solution Manager zur Identifizierung von Digitalisierungspotenzialen Unterstützung und Überwachung bei der Planung und Durchführung von IT-ProjektenQualifikation:
Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Bezug zur IT oder Datenverarbeitung Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position Gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, idealerweise Oracle, OSC Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das ist uns auch wichtig: Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen Gute Kommunikationsfähigkeiten und TeamarbeitWeitere Angebote in den Bereichen:
