Aufgabe:
Sie unterstützen unser Team bei der telefonischen Betreuung unserer Kunden* sowie der Leserschaft der Badischen Zeitung und beraten bei allen anfallenden Fragen zu unseren Print- und Digitalprodukten. Sie bearbeiten eingehende E-Mails in allen Bereichen der Leser- und Abonnementbetreuung Die Bearbeitung eingehender Reklamationen gehört ebenso zu Ihrem Aufgabengebiet Sie verstehen die Kündigungsgründe unserer Kunden*, gehen gezielt auf deren aktuelle Situation ein und haben die richtige Lösung für einen Verbleib parat Sie arbeiten mit angrenzenden Fachabteilungen bzw. Firmen der BZ.medien Gruppe zusammenQualifikation:
Sie sind kommunikationsstark und haben Freude daran, unseren Kunden telefonisch bei allen anfallenden Fragestellungen Rede und Antwort zu stehen. Dabei ist Ihr Kommunikationsstil geprägt von Empathie und Freundlichkeit Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für nachhaltigen Kundenkontakt Ihre schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es Ihnen mit dem gesamten Produktportfolio der Badischen Zeitung vertraut zu werden Sie sind ein Teamplayer*, der auch in intensiven Phasen den Überblick behält und standhaft ist Mit dem MS Office-Paket kennen Sie sich gut aus und finden sich schnell mit neuen Systemen zurecht, idealerweise verfügen Sie auch über Kenntnisse im SAPWeitere Angebote in den Bereichen:
Die Badischer Verlag GmbH & Co. KG produziert als Hauptprodukt die 1946 gegründete „Badische Zeitung“, kurz „BZ“. Die „BZ“ ist die größte Abonnenten-Zeitung in Baden. Rund 150 Redakteure berichten in Print und Online über die aktuellen Ereignisse aus Politik, Wirtschaft, Kultur und Sport und weitere 470 Mitarbeiter gewährleisten, dass die Zeitung von Montag bis Samstag pünktlich erscheint. Die Redaktion wird bei ihrer Arbeit von rund 1.500 freien Mitarbeitern unterstützt. Für die Zustellung sorgen etwa 1.300 Zeitungszusteller. In den BZ-Geschäftsstellen kümmern sich Servicekräfte um die Abonnentenbetreuung, die Anzeigenannahme und den Kartenservice. Die BZ ist Medienpartner von vielen regionalen Events und organisiert für seine Leser zahlreiche Veranstaltungen. Für Werbekunden aus allen Branchen bietet sie ein glaubwürdiges und interessantes Umfeld. Menschen mit den unterschiedlichsten Qualifikationen und Interessen finden hier spannende Herausforderungen.
Die Badischer Verlag GmbH & Co. KG ist eines von 19 Unternehmen in der BZ.medien-Gruppe. Aktuell arbeiten im Medienverbund rund 900 Mitarbeiter, die sich über ein attraktives und leistungsgerechtes Einkommen, eine wertschätzende Unternehmenskultur und einen attraktiven Standort mit guter ÖPNV-Anbindung freuen. Die Extras von BZ.medien: ein Betriebsrestaurant mit Arbeitgeberzuschuss, Hansefit, JobRad und die RegioKarte Job.
