Aufgabe:
Wer ein energieeffizientes Gebäude neu bauen oder sanieren möchte, ist auf die Hilfe qualifizierter Expertinnen und Experten angewiesen. Die dena betreut die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes, in der private, gewerbliche und kommunale Bauherrinnen und Bauherren diese Fachleute finden. Als kompetente/-r Ansprechpartner/-in betreuen Sie Anfragen zur Expertenliste. Gemeinsam mit unserem Team wirken Sie maßgeblich an der Qualitätssicherung der Expertenliste mit. Ihre Aufgaben hierbei sind insbesondere: Kundenservice: Beantwortung telefonischer und schriftlicher Anfragen von Expertinnen und Experten sowie Verbraucherinnen und Verbrauchern zur Expertenliste Sachbearbeitung: Unterlagenprüfung, Antragsbearbeitung und Information der Antragsteller/-innen über das Ergebnis ihrer Unterlagenprüfung Administration: Weitere administrative Aufgaben wie beispielsweise die Unterstützung der Teamleitung bei Planungs- und Controllingaufgaben o.ä. Beschwerdemanagement: Beantwortung und Bewertung der Beschwerden von Expertinnen und Experten und auch Bauherrinnen und Bauherren Optimierungsprozesse: Gewonnene Erkenntnisse aus dem Zufriedenheitsmanagement und dem Kundenservice nutzen Sie für Verbesserungsvorschläge und Prozessoptimierung im Kundenservice gemeinsam mit dem TeamQualifikation:
* Abgeschlossene Berufsausbildung sowie Erfahrungen im kaufmännischen oder administrativen Bereich * Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung * Gute analytische Fähigkeiten und versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch in Wort und Schrift * Eine proaktive und sorgfältige Arbeitsweise, Flexibilität und Teamfähigkeit runden Ihr Profil abWeitere Angebote in den Bereichen:
