Aufgabe:
Annahme und Erfassung von Störungen und Anfragen (z. B. per Telefon, E-Mail, Ticketsystem) Erste Fehleranalyse und -klassifikation Dokumentation von Problemen und Lösungen im Ticketsystem Weiterleitung komplexer Anfragen an Second-Level-Support Aufbereitung und Erweiterung der existierenden 1st-Level Wissensbasis Aktives Arbeiten mit bereitgestellten Schnittstellen zu KI-System Qualitätskontrolle von KI-generierten Ergebnissen im Rahmen von 1st-Level AnfragenQualifikation:
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker wünschenswert Kenntnisse im Bereich KI-Systeme (z. B. LLM, Prompting) Sehr gute Kenntnisse in M365 Produkten Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift Sehr gute Kommunikationsfähigkeit Teamfähigkeit, Belastbarkeit, gute Auffassungsgabe und Motivation Sorgfältige, strukturierte und selbständige ArbeitsweiseWeitere Angebote in den Bereichen:
