Aufgabe:
Sie bearbeiten und lösen komplexe technische Anfragen zu unseren Smart-Factory-Lösungen (MES) und betreuen spezielle Problemstellungen und Sonderfälle Unsere Kunden werden von Ihnen dabei unterstützt, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen und zu deren optimaler Implementierung und Nutzung beraten Entwickeln Sie Schulungsunterlagen und Tutorials für Endanwender und interne Teams und gestalten Sie gezielte Lernpfade, um Wissen nachhaltig zu vermitteln Pflegen und erweitern Sie unsere interne Wissensdatenbank und optimieren Sie die Support- und Schulungsprozesse in enger Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams Erheben und analysieren Sie Kunden-Feedback, um wertvolle Insights für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Schulungen zu gewinnenQualifikation:
Eine abgeschlossene Berufsausbildung und/oder ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, IT, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation bringen Sie mit Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support sowie Routine im industriellen Produktionsumfeld zeichnen Sie aus Sie sind erfahren in der Erstellung und Durchführung von Schulungen und Trainings und haben die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln Ihre ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten sowie eine starke Kunden- und Serviceorientierung machen Sie zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team Analytisches Denken und ein starkes Verständnis für Prozessoptimierung zählen zu Ihren Stärken Von Vorteil sind Kenntnisse im Umgang mit Lernplattformen oder Schulungsmanagement-Tools