Aufgabe:
* Verantwortung für die Entstörung von Major Incidents (gravierende Störungen) * Leitung von Telefonkonferenzen und »Runden Tischen« sowie Kommunikation der Ergebnisse * Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren * Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben * Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation * Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TSQualifikation:
* Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Berufsausbildung * Mehrjährige Berufserfahrung im IT Produktionsumfeld zu relevanten Themen ist von Vorteil * Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen * Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen * Leidenschaft für exzellenten Kundenservice * Fließende deutsche Sprachkenntnisse sind erwünscht * Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen GesprächspartnernWeitere Angebote in den Bereichen:
