Aufgabe:
Als Lead Customer Care & Qualification (m/w/d) erwarten Dich folgende Hauptaufgaben: * Fachliche Führung des Teams in Bezug auf alle Customer Care & Qualification Themen * Verantwortung für die Steuerung der Sales Trainings und Schulungen der Mitarbeitenden der Porsche Design Stores und Outlets sowie des Porsche Contact Center im Hinblick auf die Prozesse und Produkte der PLX * Kundenzentrierte Ausrichtung des Trainings und Abstimmung der Inhalte mit den relevanten Fachbereichen * Weiterentwicklung und Steuerung der weltweiten Service- und Reparaturprozesse mit Lieferanten und Lizenzpartnern * Sicherstellung der operativen Unterstützung des Vertriebs in After Sales Anfragen aus allen Vertriebskanälen weltweit mit einer Kommunikationskultur und einer umfassenden und zeitlich angemessenen Bearbeitung der Kundenanfragen * Weiterentwicklung bestehender After Sales Prozesse weltweit sowie Konzeption und Implementierung der Prozesse bei neuen Produkten oder Lieferanten und Lizenzpartnern in die bestehende After Sales Landschaft * Sicherstellung des operativen TagesgeschäftsQualifikation:
Du bringst Folgendes mit: * Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs mit dem Schwerpunkt Logistik oder Vertrieb * Langjährige relevante Berufserfahrung (mind. 5 - 6 Jahre) in einer vergleichbaren Position bei einer handelsorientierten Marke * Fundierte Erfahrung im Bereich Training und Coaching sowie in der Konzeptionierung und Steuerung von Trainings sind von Vorteil * Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS-Office Anwendungen * Sehr gutes Verständnis für eine kundenzentrierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise und hohe Auffassungsgabe beim Transfer von Trainingsinhalten * Eigenständiges, strukturiertes und konzeptionelles Arbeiten sowie eine hohe Zuverlässigkeit * Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit * Verhandlungssichere EnglischkenntnisseWeitere Angebote in den Bereichen:
