Aufgabe:
Steuerung des externen und internen Serviceteams Schnittstelle zwischen Anforderungsmanagement, IT-Betrieb und Serviceteams Aufnahme, Definition, Test und Umsetzung von Anforderungen bzw. Changes Optimierung der Servicearchitektur der jeweiligen Services Erstellung und Pflege des KPI-Systems zur Überwachung, Steuerung und Optimierung Teilnahme bzw. Mitwirkung an Besprechungen der Abteilung IT Betrieb, sowie in allen relevanten ArbeitskreisenQualifikation:
Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in den Fächern Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Verwaltungsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen, Kenntnisse und Erfahrungen Belastbare Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL Erfahrungen im Umfeld Service-Integration und Management (SIAM) Geschulter und sicherer Umgang in ITSM-Tools, wie etwa ServiceNow, BMC oder Ivanti etc. Mehrjährige Erfahrung in IT-Infrastrukturthemen mit dem Schwerpunkt auf Planung/Management von VDI und Terminalservices im Microsoft-Umfeld und MS Azure Cloud Services Planung/Management von Windows Client Betriebssystemen (Windows 10) in Enterprise-Umgebungen Management Active Directory, GPOs, File- und Print-Services, Softwareverteilung Backupsysteme und -Technologien Gutes Wissen in den folgenden technischen Bereichen: IT-Netzwerk, Routing und RAS, VPN, Firewall und Proxysysteme MS Azure und M365 Diensten, Exchange und Datenbanken Das wäre wünschenswert: Eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement Erfahrung in einer Multiproviderumgebung Tiefreichendes technisches- und Zahlenverständnis Hohe Affinität zu komplexen IT-Infrastrukturen Planerische und analytische Fähigkeiten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent sowie eine durchweg selbständige Arbeitsweise Hohe Kundenorientierung verbunden mit einem ausgeprägten Qualitätsverständnis, Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen Ausgeprägte analytische, koordinative und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ergebnisorientierte und effiziente Arbeitsweise Sehr hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und BelastbarkeitWeitere Angebote in den Bereichen:
