Aufgabe:
Als Teil des Servicedesk bist du erste Ansprechperson für sämtliche Incidents und Serviceanfragen unserer Mitarbeitenden. Dabei sind die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden und eine hohe Servicequalität dein oberstes Ziel. Dieses erreichst du durch deine kommunikative Persönlichkeit und deine lösungsorientierte Arbeitsweise. First Level Support für die IT-Systeme und Anwendungen der L-Bank Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Incidents und Serviceanfragen Installation, Bereitstellung und Administration von IT-Hard- und Software gemäß dem IT-Assetmanagement-Prozess der L-Bank Aufbau und Pflege einer Knowledge-Datenbank Mitarbeit bei der Verbesserung der IT-ProzesseQualifikation:
Du hast eine IT-Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung Du besitzt gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der Microsoft Office-Anwendungen Du hast Erfahrung in der Anwendung eines Ticketsystems Du weist Kenntnisse der IT-Prozesse Service Request und Incident Management sowie IT-Asset-Management vor Du besitzt eine verantwortungsbewusste, lösungsorientierte und selbstständige ArbeitsweiseWeitere Angebote in den Bereichen:
