Aufgabe:
Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und direkte Kommunikation per Telefon bzw. E-Mail Enge Zusammenarbeit mit unserem First Level Support zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und Effizienz Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Anleitungen und FAQs Fachkundige Beratung unserer Kunden aus dem Baumarkt- und Baustoffhandel zu Warenwirtschaftsthemen des hauseigenen ERP-SystemsQualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter IT-Affinität Fundierte Kenntnis der gängigen Microsoft Office-Anwendungen Solides Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung Hoher Qualitätsanspruch und Freude an der ProblemlösungWeitere Angebote in den Bereichen:
