Aufgabe:
Bearbeitung und Analyse von 1st-Level-Support-Anfragen Diagnose und Behebung technischer Probleme in den Bereichen Microsoft Durchführung regelmäßiger Systemchecks und Überwachung der Industrie-Rechner und Etikettendrucker Unterstützung bei Patch- und Update-Rollouts sowie Backup- und Restore-Tests Erstellung von Dokumentationen, FAQs und Knowledge Base-Artikel Mitarbeit an der Standardisierung von Support-Prozessen und der Verbesserung von Ticket-Systemen und WorkflowsQualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld Idealerweise können Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung nachweisen Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Microsoft, Security und Server-Betriebssysteme Hohe Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf C1-Niveau) Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung runden Ihr Profil ab
