Aufgabe:
Du bearbeitest Kundenanfragen freundlich und kompetent per Telefon, Web oder E-Mail. Du analysierst und qualifizierst Events aus der Systemüberwachung. Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst alles im Ticketsystem. Du kümmerst dich um Service-Tickets - von der Einrichtung über Konfiguration bis hin zu Benutzeranfragen. Du nutzt und aktualisierst unsere Knowledge-Datenbank. Du koordinierst Anfragen mit unseren Service-Partnern. Du qualifizierst technische Probleme vor und leitest sie an unsere Fachteams weiter. Du für eine sorgfältige und aktuelle pflegst die Kundendokumentation.Qualifikation:
Du bringst ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und starke Kommunikationsfähigkeiten für den direkten Kontakt mit unseren Kunden mit. Du hast bereits Erfahrung als Service Desk Agent oder im 1st-Level Support gesammelt. Der Umgang mit Ticket-Tools ist Dir vertraut und gehört für Dich zum Arbeitsalltag. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse - sowohl mündlich als auch schriftlich. Du arbeitest gern im Team und hast Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden.Weitere Angebote in den Bereichen:
