Aufgabe:
Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über die Support-Hotline sowie per E-Mail. Dokumentation und Weiterleitung der Anliegen im zentralen Ticketsystem zur effizienten Nachverfolgung und Bearbeitung. Strukturierte Zuordnung der eingegangenen Tickets an die jeweils zuständigen IT-Fachbereiche unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Zuständigkeit und Themenbereich. Funktion als zentrale Anlaufstelle für IT-relevante Anfragen. Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Nutzern und IT-Abteilungen. Übernahme spezieller Aufgaben im Rahmen des IT-Betriebs, z. B. Unterstützung bei Systemtests, Dokumentationen, Auswertungen oder operativen Tätigkeiten im Tagesgeschäft. Aktive Nachverfolgung offener Tickets, Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung sowie Eskalation kritischer Störungen gemäß den definierten SLAs (Service Level Agreements) Unterstützung bei der Anlage, Änderung und Löschung von Benutzerkonten in verschiedenen Systemen (z. B. Active Directory, E-Mail-Systeme, Fachanwendungen).Qualifikation:
Abgeschlossene Berufsausbildung und Interesse für den IT-Bereich Mögliche Erfahrungen in einem IT-Service-Desk oder im Kundensupport (Callcenter) Umgang mit Microsoft Windows Betriebssystemen, Office-Anwendungen und optimaler Weise Jira o.ä. Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Infrastrukturen Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einer serviceorientierten Einstellung Problemlösungsfähigkeiten und auch unter höherer Arbeitsbelastung fokussiert und effizient. Motivation zur Weiterbildung und offen für die Einführung neuer Technologien Deutsch fließend und ausgeprägte schriftliche und mündliche KommunikationsfähigkeitenWeitere Angebote in den Bereichen:
