Aufgabe:
Helpdesk & First-Level-Support: Entgegennahme, Analyse und Erstbehebung technischer Störungen im IT-Support Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen (Windows, Citrix, Microsoft 365) Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support und Nachverfolgung der Lösungen Dokumentation und Pflege des Ticketsystems sowie der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse Beschaffung, Integration und Verwaltung von Hardware Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten (Thin Clients, Notebooks, Mobile Devices) Optional: Systemadministration Betreuung und Administration des EDI-Systems Verwaltung und Pflege des E-Learning-SystemsQualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Fundierte Erfahrung im First-Level-Support, idealerweise mit Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung Sicherer Umgang mit Ticket- und Asset-Systemen Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 Umfassendes Wissen im Bereich Hardware, Software und Netzwerke Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und KundenorientierungWeitere Angebote in den Bereichen:
