Aufgabe:
Als IT-Support Engineer (m/w/d) wirst du mit deinem Team die Anfragen unserer Kunden optimal lösen und zu deren Zufriedenheit beitragen. Tätigkeit im First-Level-Support für die Softwareprodukte von Governikus Qualifizierung, Bearbeitung und Dispatching eingehender Support-Anfragen Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen im Server- und Clientbereich Nachverfolgung eskalierter Anfragen Bereitstellung neuer Softwareversionen Verwaltung des Kundenportals Bearbeitung von Bestellungen über unseren Online-Shop Supportorganisation nach ITILQualifikation:
Abgeschlossenes Studium z. B. der Informatik oder vergleichbare Ausbildung z. B. zum Fachinformatiker:in (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Support Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in verständlicher Form zu erklären Hohe Kunden- und Serviceorientierung Hohes Maß an Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise Ausgeprägte Teamfähigkeit Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswertWeitere Angebote in den Bereichen:
