Aufgabe:
Als zentrale Ansprechperson für unsere Kooperationspartner, Fachbereiche und IT-Koordinationsstellen übernehmen Sie das Key Account Management im CRM-Bereich für die strategische Kooperationspartnerbetreuung und -bindung. Sie begleiten den IT-Anforderungsmanagementprozess hinsichtlich der Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen, steuern diese fachbereichsübergreifend und leiten zentrale Meetings auf operativer Ebene. Wissensvermittlung liegt Ihnen? Sie organisieren und führen Schulungen für Anwender und Anwenderinnen durch. Störungen und Probleme werden durch ein effizientes Incident Management von Ihnen koordiniert und nachbereitet. Service und Qualität ist auch Ihnen wichtig? Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, messen Qualität und Effizienz anhand von KPIs und etablieren ein Berichtswesen zur vollumfänglichen Betreuung.Qualifikation:
Einschlägiges abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor, FH-Diplom) Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld Sehr gute Kenntnisse von CRM-Systemen und IT-Serviceprozessen Erfahrung mit Jira und Azure DevOps wünschenswert Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1) Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen zur Betreuung vor OrtWeitere Angebote in den Bereichen:
