Aufgabe:
Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere internen Kolleginnen und Kollegen und übernimmst die Koordination und Qualitätssicherung unserer IT-Services. Die Steuerung und Überwachung von IT-Services mit Jira Service Management gehört zu deinen Kernaufgaben. Du koordinierst interne Teams und externe Dienstleister, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Monitoring von Systemen und Services mithilfe von CMDB-Tools liegt in deiner Verantwortung. Du führst Microsoft 365 ein, betreibst und konfigurierst es. Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Prinzipien führst du eigenständig durch. Du optimierst und automatisierst IT-Prozesse, um Effizienz und Qualität zu steigern. Selbst erstellte Service-Reports und regelmäßige Kommunikation mit den Nutzenden sind die Grundlage, um unsere IT-Services zu verbessern. Du stehst der IT-Bereichsleitung beratend zur Seite.Qualifikation:
Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Service-Management. Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools und gängigen Ticket-Systemen zeichnen dich aus. Du hast fundierte Kenntnisse in der Einführung, dem Betrieb und der Konfiguration von Microsoft 365. Deine Arbeit basiert auf einem tiefen Verständnis der ITIL-Prozesse - eine entsprechende Zertifizierung ist von Vorteil. Dein analytisches Denkvermögen und deine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise helfen dir, Herausforderungen effizient zu meistern. Du begeisterst technische und nicht-technische Stakeholder gleichermaßen durch deine Kommunikations- und Koordinationsstärke. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.Weitere Angebote in den Bereichen: