Aufgabe:
Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für Konzeption, Dokumentation und Weiterentwicklung für den Service-Level-Management-Prozess für IT Services in der Bundesbank und im ESZB. Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für prozessunterstützende Werkzeuge. Sie erstellen Service Level Agreements für IT Leistungen in Zusammenarbeit mit den produktverantwortlichen Stellen. Darüber hinaus vertreten Sie die Prozessmanagerin nach innen und außen.Qualifikation:
Bachelor- oder gleichwertiger Studienabschluss der (Wirtschafts-)Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens bzw. vergleichbarer Studiengang mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Kenntnisse aus langjähriger Berufserfahrung Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich IT Servicemanagement (idealerweise in den IT Serviceprozessen Service Level Management und Service Reporting) wie auch insbesondere in den Bereichen IT-Organisation, Formulierung von Fachanforderungen und Konzepten sowie deren Umsetzung Von Vorteil sind Erfahrungen im IT-Betrieb Sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick und ausgeprägte Überzeugungsfähigkeit, auch im Hinblick auf die Verfolgung gemeinsamer und übergreifender Ziele Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftWeitere Angebote in den Bereichen: